客運指標創新高 服務提質譜新篇
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作者:htcmedia
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發布時間: 2024-07-31
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今年1月至6月，全國鐵路累計發送旅客20.96億人次，旅客周轉量完成7779.52億人公里，同比分別增長18.4%、14.1%，均創歷史同期新高。目前，我國鐵路旅客發送量和周轉量等指標穩居世界首位。
今年以來，中國國家鐵路集團有限公司深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，積極適應我國經濟持續回升向好、人員流動加速的新形勢新特點，加快構建現代化鐵路運輸服務體系，科學合理安排運力，積極激發旅游等客運消費潛力，落實便民利民惠民舉措，努力為人民群眾安全有序、溫馨便捷出行提供堅實保障。
科學安排運力，滿足旅客出行需求。上半年，鐵路部門統籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好新開通的池州至黃山高鐵、蘭州至張掖高鐵蘭州至武威段等新線能力和京廣高鐵全線按時速350公里高標運營成果，精心制訂列車開行方案，加大客運能力投放，全國鐵路日均安排開行旅客列車10256列，同比增加882列、增長9.4%。針對春節、清明、五一、端午等假日期間的旅客集中出行需求，采取增開臨時旅客列車、動車組重聯、普速旅客列車加掛車廂等方式增加熱門方向和區段運輸能力，全力服務旅客出行，其中5月1日全國旅客單日發送量達到2069.3萬人次，動車組發送旅客1409.5萬人次，雙雙刷新發送量歷史紀錄。為進一步加強跨境客運組織，在京港、滬港間開行夕發朝至高鐵動臥列車，在中老鐵路增開2列中國西雙版納至老撾瑯勃拉邦國際旅客列車，恢復開行中國呼和浩特至蒙古國烏蘭巴托國際旅客列車。上半年，廣深港高鐵累計發送跨境旅客758.7萬人次、同比增長72.4%，中老鐵路累計發送跨境旅客11.7萬人次。
優化客運服務，提升旅客出行體驗。今年以來，國鐵集團部署推進客運服務提質升級。聚焦境外人員乘坐鐵路出行支付便利化問題，改善車站售票窗口銀行卡受理環境、提升外國護照在線注冊核驗效率、加快推進電子發票應用。為了讓旅客在旅途中享用到物美價廉的“一碗好飯”，深入開展列車餐飲提質專項行動，打造動車組餐飲特色品牌，提升列車餐飲服務品質，同時增加互聯網供餐站數量，目前全國已有80個車站可提供互聯網訂餐服務。此外，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實現便捷換乘，提供“靜音車廂”服務的動車組列車拓展至92列。與此同時，鐵路常態化做好老幼病殘孕重點旅客服務，開辟綠色通道、提供愛心服務，助力溫馨出行。
提升經營質效，持續創新產品供給。今年以來，從“冰雪經濟”到“春日經濟”，文旅消費“熱辣滾燙”。積極服務旅游經濟、銀發經濟發展，鐵路精心設計運行線路，大力開行旅游列車789列，同比增長20.3%，并啟動面向社會企業開放直通旅游列車競價，加快推進鐵路旅游市場化經營。為提升旅客購票體驗，鐵路部門進一步優化鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售訂閱通知等功能，兼顧長途和中短途旅客出行需求，科學制定售票策略，精準提供信息服務；積極推廣計次票、定期票、旅游套票等新型票制服務，目前計次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋11條線路。深化與中國東方航空公司的戰略合作，抓好空鐵聯運、積分互換等試點……產品更新步履不停，一季度鐵路旅客發送量占全社會客運量24.9%，同比提高1.5個百分點。
彰顯使命擔當，主動對接服務國家發展戰略。積極促進鄉村經濟發展，保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，保障鐵路運輸的普惠性、均衡性、可及性，6月份新圖實行安排鄉村振興列車6對，既有列車增加停站28列次。服務區域協調發展戰略，增加進出疆普速列車2對；增加京津冀地區運力并首次增加石家莊、張家口間直達動車組列車；增加東北地區進出京動車組和普速列車2對；在北京西、上海虹橋至香港西九龍間，首次安排開行高鐵動臥列車各1對，實現京港、滬港間夕發朝至。
強化風險防控，旅客運輸安全有序。堅持人民至上、生命至上、安全第一的理念，鐵路加強與氣象、水利等部門聯系，及時關注各地天氣變化情況，積極應對低溫雨雪冰凍、強降雨、臺風、地震等極端天氣和自然災害，提前采取停運、限速、迂回等主動避險措施，動態優化列車開行方案，主動規避安全風險。針對超大客流，加強旅客乘降組織，優化進出站流線，在關鍵處所增加引導力量，加大車站安檢查危力度，有力保障了旅客安全有序出行。
黨的十八大以來，中國建成并運營了世界上最大的高速鐵路網和先進的鐵路網，建成了全球訪問量和交易規模最大的12306新一代客票系統，推出了電子客票、自助進出站、互聯網訂餐、靜音車廂、在線選座（鋪）、適老化服務等便民利民措施，鐵路旅客運輸組織不斷優化，客運產品供給日益豐富，深刻改變中國民眾出行方式，為增強人民群眾出行的獲得感、幸福感和安全感作出積極貢獻。
客流如織、車流穿梭。鐵路部門將持續聚焦服務經濟社會發展，密切關注客流變化情況，優化旅客列車開行，豐富客運產品供給，提升站車服務品質，讓廣大旅客出行體驗更美好，讓流動的中國更具活力。
文章轉自中國國家鐵路集團有限公司：http://www.china-railway.com.cn